El enfoque empresarial: Cultura basada en los resultados o en el crecimiento

El enfoque empresarial: ¿Cultura basada en los resultados o en el crecimiento?

5/5/2018

La alta competitividad y la aparición de nuevas tecnologías disruptivas acompañadas de nuevos modelos de negocio ha generado un campo de incertidumbre en las organizaciones. ¿Cómo sostener el éxito organizacional en el tiempo?

¿Qué es cultura organizacional?

En términos generales podemos definir que cultura se refiere a una gama de creencias, en donde, las personas forman su comportamiento. Siguiendo este camino, las organizaciones inteligentes se basan en estar orientadas en el “conocimiento y la experticia de su gente”. (Peter Senge). En cuanto a las empresas, se puede observar que la cultura marca un punto fundamental en su propio funcionamiento y por lo tanto, en sus propios resultados.

¿Entre cuales caminos se puede escoger?

Crear una cultura basada en los resultados

El sueño de muchos empresarios, gerentes e incluso emprendedores es lograr construir una cultura de alto desempeño enfocada e medir únicamente los resultados.

Crear una cultura basada en el crecimiento de las personas

Esta cultura implica ver más allá del resultado y entender cómo se sienten las personas y por ende entender sus comportamientos. De este modo, los colaboradores construyen su propia capacidad para autoevaluarse, reconocer sus inseguridades, deficiencias y a partir de esto evaluar su desempeño.

¿Cuáles pueden ser los problemas de establecer alguna de estas dos culturas?

Al hablar de una cultura basada en resultados también se habla de entornos que contienen alto grado de estrés y rigor. Esto mismo hace que las personas no se sientan seguras en sus puestos de trabajo, impidiendo crear nuevas cosas y limitando si visión como un equipo de trabajo. Finalmente esta cultura se estanca teniendo un indice de rotación laboral sumamente alto.
Por otro lado, al hablar de una cultura basada en el crecimiento estamos hablando de tiempo invertido. Crear este tipo de cultura no se da del día a la mañana y se requiere de paciencia mientras se ven las mejoras. Es muy posible que las personas desistan al no ver un cambio rápido, generando así, otro estancamiento importante en la corporación impidiendo ver mejoras en los resultados.

Cultura basada en los resultados

Es el enfoque que la mayoría de empresas han adoptado los últimos años. Esto ha generado credibilidad y se ha posicionado como foco principal. Su pilar principal se basa en tener un objetivo claro, un camino con el cual lo pueden conseguir y finalmente unas personas que puedan cumplirlo. Existen para cumplir un objetivo en general.

Cultura basada en el crecimiento de las personas

Una cultura con este enfoque es fuerte en diferentes aspectos. En general, este tipo de corporaciones son fuertes como equipo, capaces de trabajar juntos para lograr metas que tienen en común. Los integrantes tienen una inteligencia emocional desarrollada, lo cual, les permite escuchar mas que hablar, ayudar a construir en cambio de criticar y tener un alto sentido de empatía en cambio de pasar por encima de los otros.

El tipo de cultura que recomendamos

Según nuestra experiencia, el activo más importante de cualquier organización son las personas. Claro, sabemos que al ser seres humanos indica que también sentimos temor y miedo en algunas situaciones, lo cual produce que tratemos de ocultar, minimizar e incluso llegar a negar nuestras debilidades. Estos “miedos” hacen que nuestro rendimiento baje, nuestra perspectiva sea limitada y que cuando nos encontremos con un problema complejo no le encontremos salida.

Durante los procesos que hemos logrado desarrollar como organización hemos aprendido que las organizaciones exitosas son aquellas que mejor escuchan a sus colaboradores, que les dan la oportunidad de aprender de sus errores y que hacen un feedback constante para resolver los problemas que se presentan a diario. Esto conlleva a que los personas se sientan respaldadas por la organización y, de esta manera, quieran hacer parte de algo mas grande, provocando un involucramiento mas fuerte y finalmente un mayor sentido de pertenencia. Por este motivo consideramos que es conveniente desarrollar culturas enfocadas en el crecimiento de las personas. A continuación presentamos los beneficios de estas.

¿Qué diferencia una cultura enfocada en el crecimiento de una que esta enfocada en los resultados?

Ambiente de seguridad: al pertenecer a un grupo y comprender que la organización los respalda en vez de criticarlos. Es importante saber que los líderes se vuelven en un modelo a seguir, por lo tanto, si los lideres toman responsabilidad de sus actos, también lo harán los colaboradores de este.
Aprendizaje continuo: Las personas de la organización necesitan explorar mediante la curiosidad y transparencia en vez de criticar y protección propia.
Desafiar el estatus quo: Se necesitan realizar otro tipo de experimentos y retar todo lo conocido. Es probables que de esos testeos aparezca una que logre ser la llave a ser un rotundo éxito en los 10 años siguientes.
Feedback continuo: Se tiene que tener en cuenta que todo lo que decimos tiene que ser “constructivo”. Es decir, nuestras palabras siempre tienen que ser destinadas a mejorar conductas, hábitos o actos que se den en la organización, en cambio de criticar, dañar y destruir los pensamientos de los demás.

¿Qué se gana al crear esta cultura?

Cuando creamos una cultura de crecimiento, aparecerán en el acto nuevos líderes con nuevas habilidades para reinventar lo que la empresa ofrece. También los conflictos dejarán de ser un problema, ya que, los esfuerzos se basarán en resolver los problemas de la organización y el trato entre los empleados será más amable. El objetivo más allá que ser una compañía, es ser realmente una familia.

¿Cómo crear una cultura basada en el crecimiento?

Para construir esta cultura basada en el crecimiento es necesario tener en cuenta los siguientes aspectos:

Estrategia Organizacional:
1. Es importante tener en cuenta que para cumplir objetivos se necesita crear una estrategia viable, por lo cual, es necesario realizar los siguientes pasos:
  1. Diseño (Planificación de toda la estrategia para cumplir con los objetivos establecidos)
  2. Comunicación (Hacer que todos los colaboradores entiendan a la perfección esta estrategia y así darle sentido a las labores diarias o eventuales)
  3. Implementación (Realizar las labores necesarias acorde a la estrategia para lograr cumplir los objetivos planteados)
Desarrollo Organizacional:
1. En este punto estamos hablando de la formación de la gente. Dentro de los varios puntos que se pueden encontrar:
  1. Visión compartida (unir la vista de un grupo para cumplir un objetivo en común)
  2. Modelos mentales (incluye aspectos de motivación, adaptación al cambio y estilos de liderazgo)
  3. Pensamiento sistémico (incluye la responsabilidad individual y compartida, comunicación estratégica y mapas de procesos sistémicos
  4. Liderazgo (Fundamentos de coaching, habilidades gerenciales, liderazgo personal y gerencial)
  5. Aprendizaje en equipo (incluye aspectos como equipos de alto desempeño, comunicación efectiva, comunicación asertiva, inteligencia emocional y resolución de conflictos)
Aprendizaje Organizacional:
1. ¿No le ha pasado que se le olvidan algunos aspectos con el tiempo? Bueno, este punto va dirigido en no perder eso, es decir, esos puntos en los cuales se avanzó no se pueden quedar en el olvido. Entre los aspectos que lo componen se pueden encontrar:
  1. Planes de retención del conocimiento
  2. Matriz de talentos
  3. Programas de expertos
  4. Rutas de aprendizaje
  5. Modelos del plan de carrera

Para concluir, una cultura basada en el crecimiento fortalecerá los lazos que existen actualmente y potenciará los que vendrán en un futuro. La palabra “cultura” será un pilar para cumplir objetivos y producirá mayor productividad por parte de los colaboradores.

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Bibiliografía:
Schwartz, T. (7 de Marzo de 2018). Harvard Business Review . Recuperado el 4 de Mayo de 2018, de Harvard Business Review: https://hbr.org/2018/03/create-a-growth-culture-not-a-performance-obsessed-one

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